选择计费模型
每个计费模型对应下方一段「计费专用章节」(第 4–7 条)。点击与你收费方式匹配的卡片,即可直接跳到对应区块。V1 — 订阅
按月或按年自动续费,直到取消。
V2 — 积分
买积分包,用完再买,可选自动充值。
V3 — 混合
含积分的方案 加 单独的积分包。
发布前过一遍
🔴 是真正影响争议结果的项;🟡 是能明显加强防御的项。1
🔴 必须做完
- 法律名称已填写(公司:法律实体 + 注册地址;个人/个体经营者:仅法律名称即可,无需填写营业地址)
- 自动续费 / 自动充值的扣款授权已写入(如适用)
- 产品里有在线取消流程,不是只发邮件
- 退款政策已填,并且在结账页面有同步展示
- 用了第三方 AI 模型的,已声明
- 禁止列表对得上你的产品实际范围
- 支付处理方填
Waffo Pancake - 所有联系渠道都真实有人值守
2
🟡 强烈建议
- 账单描述符设好了,客户能在信用卡账单上认出你 —— “我不认识这笔扣款” 是拒付的第一大原因
- 年度订阅用户:续费前 7 天会收到提醒邮件
- 免费试用用户:试用即将转付费时收到提醒
- V2/V3:积分快到期的用户收到提前提醒
3
最后过一遍
- 所有
[占位符]都替换成真实文本了 - 已填版本号和生效日期
- V3:三组可选项(滚存、取消后有效期、消耗顺序)各选了一项
- 不适用的计费模型章节已删掉(V1 用户删 V2/V3 段落,以此类推)
关于退款政策展示: 在 Pancake 里,把退款政策保存到店铺设置,收银台会自动展示 —— 你不需要单独维护两个地方。
模板
复制下方通用章节,然后选一个匹配你计费方式的专用章节,夹在第 3 条和第 8 条之间。所有[占位符] 替换为真实信息。
模板以英文提供。本地化和翻译请根据你的司法管辖要求处理。
通用章节 —— 1–3 与 8–16
所有版本通用(第 1–3 条 与 第 8–16 条)
计费专用章节 —— 4–7
挑选与你计费模型匹配的那一段,放到第 3 条和第 8 条之间,删掉另外两段。V1 — 订阅
V1 — 订阅(第 4–7 条)
V2 — 积分
V2 — 积分(第 4–7 条)
V3 — 混合
V3 — 混合(第 4–7 条)
逐条详解
每一条都列出它的等级(🔴 关键 · 🟡 强烈建议 · ⚪ 可选)、一句话说明,以及对应的模板片段。第 4–7 条按计费模型而不同 —— 选一个匹配你收费方式的块(V1、V2 或 V3)。1. 引言与条款接受
🔴 关键 给卖方「署名」—— 公司填法律实体 + 注册地址,个人/个体经营者只填法律名称,无需营业地址。光有品牌名不够。填[Legal Name]、[Country/Region]、[Brief service description]、[Website URL];公司再补 [Legal Registered Address]。
2. 服务说明
🔴 关键 「数字 SaaS,付款后即时交付」—— 客户声称没收到时反驳用。填[Legal Name]、[describe core functionality]。只有依赖第三方 AI 提供方才保留 2.3。
第 2 条(通用)
3. 账号注册与资格
🔴 关键 账号持有人对账号下发生的事负责 —— 挡「是别人用我账号」类争议。填[security@company.com]。
第 3 条(通用)
4–7. 计费块 —— V1 订阅
🔴 关键 订阅的方案、自动续费授权、产品内取消和退款政策。5.1 是卡组最在意的条款 —— 客户必须明确授权续费扣款。不要写「永不退款」;至少给首次购买者 7 天。价格放定价页面,不写这里。V1 — 订阅(第 4–7 条)
4–7. 计费块 —— V2 积分 / 充值
🔴 关键 积分包、一次性购买授权、有效期与退款。只有提供自动充值才保留 5.2。明说已消耗积分不退款;未使用积分给 7 天退款窗口。V2 — 积分 / 充值(第 4–7 条)
4–7. 计费块 —— V3 混合
🔴 关键 订阅加单独销售的积分,合并续费与一次性授权。退款的 7.3/7.4/7.5 各有三组可选项(滚存、取消后有效期、消耗顺序)—— 各选一项删其余。客户读 T&C 不会理解积分怎么花,在帮助中心再讲一遍。V3 — 混合(第 4–7 条)
8. 账单争议
🔴 关键 客户去找银行前先找谁。填[billing@company.com]。
第 8 条(通用)
9. AI 输出与知识产权(有 AI 功能时)
🔴 关键 客户拥有输出;你对输入有有限许可;未经同意不训练。填 9.2 里的[Legal Name];用了 OpenAI / Anthropic / Google 等就加 9.3。
第 9 条(通用)
10. 可接受使用
🔴 关键 客户不能做什么,含 AI 专项(不训练竞争模型 / 不深度伪造 / 不冒充专业人员)。无占位符 —— 读一遍禁止列表,确认覆盖你的产品。需要更完整的内容政策,搭配 AUP 模板。第 10 条(通用)
11. 数据、隐私与安全
🔴 关键 PCI-DSS 处理 + 隐私政策链接。Pancake 商户填Waffo Pancake 作为支付处理方。 填 [privacy policy URL](指向你发布的隐私政策)、[90] days。
第 11 条(通用)
12. 免责与责任上限
🔴 关键 「现状」免责 + AI 输出免责 + 12 个月责任上限。填[LEGAL NAME](全大写)、[12] months。保留 §12.2 —— 客户依赖 AI 输出造成损失时,这条挡在前面。
第 12 条(通用)
13. 期限与终止
🔴 关键 你什么时候能暂停;客户怎么删账号。填[support@company.com]。
第 13 条(通用)
14. 适用法律与争议解决
⚪ 可选 司法管辖 + 可选的仲裁条款。填[Country / State / Region]、[legal@company.com]。仲裁那句可选 —— 不确定时咨询律师。
第 14 条(通用)
15. 通用条款
🔴 关键 样板条款,含条款变更至少提前 14 天通知。填[14] days(30 天对客户更友好)。
第 15 条(通用)
16. 联系方式
🔴 关键 默认 6 个渠道。宁可少列几个真维护的,也不要列 6 个没人看的 —— 每个都会在争议处理时被核实。只能稳定维护一个就所有行都填这一个。第 16 条(通用)