风险概览
风险页把消费者的客诉和持卡人的拒付放在同一张表里：哪些要你处理、哪单最急，一眼就能看清。- 入口：侧边栏 洞察 → 风险。以前保存的客诉、拒付详情链接会自动打开风险页里对应的详情。
- 权限：店铺负责人和管理员可以查看和处理。
- 环境：测试模式与正式模式的数据分开显示。
指标卡
列表
- 截止时间剩余 24 小时以内显示为红色，过期后显示 已超时；不需要你处理的单显示「—」。
- 排序：待处理的单在前，按截止时间从早到晚；其余按最近活动时间排列。
筛选与搜索
只选一种类型时，状态选项只列出这一类适用的分组：胜诉、败诉只适用于拒付，已解决只适用于客诉。
状态分组
每个分组包含哪些具体状态，见客诉状态和拒付状态。
客诉详情
点击一条客诉，在右侧打开 客诉详情：
在详情里可以：
- 回复客户：在底部输入框输入，最多 2000 个字符，按 Enter 发送。
- 标记已解决：确认后客户会收到通知，并可在 7 天内重开；可以给客户留一句说明（选填）。
- 退款：在交易详情里发起，完成后回到这里回复客户或标记已解决。
拒付详情
点击一条拒付，在右侧打开 拒付详情：
案件待处理、且未过抗辩截止时，详情底部会出现 提交抗辩 和 接受拒付。过了截止，所有操作都会关闭。
提交抗辩
1
点击「提交抗辩」
弹窗顶部的 抗辩需要准备的材料 显示发卡行对这个原因码的原文要求（英文）。
2
上传证据
把文件拖到上传区域，或点击 选择文件。PDF、JPEG 或 PNG，单个不超过 10MB，每个案件最多 10 个。
3
填写给发卡行的说明（可选）
用英文说明这笔交易为何有效，最多 2048 个字符。
4
确认提交
弹窗会显示将提交的文件数量。提交后文件不能再移除，并收取 $10 代抗辩费。
二审不接受新证据，沿用一审提交的材料。对二审提交抗辩前，需要勾选 我已了解仲裁风险：若发卡行仍不认可，案件可能进入仲裁，未获支持时可能产生约 $500 的仲裁费。
接受拒付
点击 接受拒付 并确认。此操作不可撤销：接受后拒付本金不退回，拒付手续费也不退。分析页的客诉与拒付
分析 页的 客诉与拒付 区块跟随分析页的日期范围，同样只对店铺负责人和管理员显示：相关文档
客诉
客诉的来源、时限与处理规则。
拒付
拒付的流程、费用与证据要求。
支付
查看交易详情并发起退款。
分析
业务洞察和绩效指标。