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出金の仕組み。ストアでの売上は短い待機期間を経て、自動的にマーチャント残高へ精算されます。その後、必要なときに出金をリクエストすれば、銀行口座、Alipay または PayNow に数営業日で着金します。（ここでの Alipay はマーチャントの出金先であり、購入者はまだ Alipay で支払うことはできません。）
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ストアで売上が発生

顧客が支払うと、その金額はストア残高に入り、返金・チャージバックなどに備えて約 10 営業日待機します。営業日は香港の公休日カレンダーに基づくため、長期休暇の前後では暦日で 2 週間を超えることがあります。
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マーチャント残高へ自動精算

待機期間が終わると、資金は自動的に マーチャント残高 へ移ります。すべてのストアの残高が 1 つにまとまり、ダッシュボード上部の Finance で確認できます。
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出金をリクエスト

残高が最低金額に達したら、Finance から出金をリクエストします。銀行口座への出金はリクエスト後 1〜3 営業日で着金し、すべての地域・出金方法で共通です。土日祝日は送金されません。Alipay への出金は営業日に関係なく、通常当日に着金します。

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手数料と着金スケジュール

現在の対応範囲: 中国本土、香港、アメリカ、日本、韓国、シンガポール。地域ごとの出金方式・着金通貨・必要項目は 出金アカウント を参照。
テストモードは出金に影響しません。Finance と Payout History は常に本番データを表示し、出金のシミュレーションはできません。

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出金のリクエスト方法

マーチャント Finance — 残高、出金可能額、出金リクエスト
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Finance を開く

上部ナビの Finance をクリック。マーチャント残高と出金可能額が表示されます。
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金額を入力

出金したい金額を入力します。金額は $10 USD を超える必要があります(USD で閾値を設定し、口座に着金する現地通貨額は送信時のレートで換算されます)。
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送金先を選択

どの出金アカウントに着金させるかを選びます。既定のアカウントはないため、毎回明示的に選択します。受取人名は本人確認済みの情報から自動で入り、ここでは編集できません。
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送信

Request Payout をクリックし、続くダイアログで確認します —— 金額と送金先が改めて提示され、確認するまで処理は進みません。出金は pending 状態になり、Payout History で追跡できます。

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デビットノート

各出金は、Payout History の該当項目から正式な Debit Note の PDF としてダウンロードできます。会計担当者に渡したり、記帳用に保管したりできる決済証憑です。 各ノートに含まれる内容：
  • 法人名と登記番号
  • 連絡先
  • Merchant-of-Record の記載
会計ソフトや監査人が想定する形式でレイアウトされています。

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出金に失敗したら

ほとんどの出金は問題なく着金します。失敗した場合は次の項目を順に確認してください:
  • 受取人名の不一致。 銀行から返ってきた名義が、本人情報の法定氏名と一致しません。Profile を開き、法定氏名を身分証と 1 文字ずつ照合(スペースや記号も含む)し、修正してから再試行してください。フィールドがロックされている場合はサポートへ連絡を。
  • 本人確認が未完了。 本人確認なしでは出金リクエストも、出金アカウントの登録もできません。本人確認 を参照。
  • 最低金額未満。 $10 USD(リクエスト時のレートで換算)以下の出金は拒否されます。残高が閾値に達するのを待つか、サポートに例外を相談してください。
  • 5 営業日以上 pending のまま。 銀行側で大口や新規口座への追加チェックが入っている可能性があります。1 週間経っても進まない場合は、payout ID を添えてサポートへ。
  • 受取人名が本人情報と一致しない。 出金アカウントの口座名義は、本人確認済みの法定氏名と同一人物である必要があります。完全一致でない場合(句読点やスペースの違いも含む)、出金は失敗します。Profile を開き、法定氏名が身分証と一致しているか確認して再試行してください。本人確認 を参照。
  • C0001: System error。 出金チャネル側のエラーで、アカウント情報とは無関係です。出金を再度リクエストしてください。繰り返し失敗する場合は payout ID を添えてサポートに連絡してください。
  • Alipay アカウントが実名情報と一致しない。 入力したメールアドレスまたは携帯番号は、Alipay の実名登録情報と完全に一致している必要があります。1 文字の誤りでも失敗します。また本人確認が未完了の間は、どの出金アカウントもチャネルの検証を通過できません。
  • A0016: Bank code is not supported。 受取口座の銀行コードが出金チャネルの対応リストにありません。銀行選択リストができる前に手入力した口座に多く見られます。口座を削除し、リストから銀行を選んで再登録してください。
  • 日本の口座で INVALID-BENEFICIARY。 口座番号の先頭に支店番号を付けてしまった、または名義が通帳のカタカナ登録名と一致しない場合によく起こります。口座番号は 7 桁のみ、支店番号は専用欄に入力してください。名義の不一致はサポートへ。
サポートに連絡する際は、マーチャント ID、payout ID、タイムスタンプ、スクリーンショットを添えてください。これだけあれば素早く特定して対応できます。

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出金アカウントの管理

出金アカウントの追加と削除はいつでも可能で、送金先は出金申請のたびに選択します。設定手順と対応方式は 出金アカウント を参照。

出金アカウント

銀行カードや Alipay アカウントの追加・削除

本人確認

出金を受け取る前に本人確認を完了

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FAQ

本人確認が完了し、出金アカウントを追加した時点からです。ストアの初回売上から約 10 営業日の待機期間を経て資金がマーチャント残高に確定し、残高が $10 USD の最低額を超えれば、いつでも出金をリクエストできます。
中国本土、香港、アメリカ、日本、韓国、シンガポールの口座へ出金できます: 中国本土は銀行カードまたは Alipay、香港 / アメリカ / 日本 / 韓国は銀行振込、シンガポールは銀行振込または PayNow。現在、すべての地域への出金は USD で決済されます。受取銀行が現地通貨で入金する場合は、着金日の銀行レートで換算されます。地域ごとの必要項目は 出金アカウント を参照。
できません。Finance と Payout History は常に本番データを表示し、シミュレーション手段はありません。送信した出金はすべて実際の資金移動になります。
ユーザーメニューから Payout Accounts(または Finance → Payout Account)を開きます。新しいアカウントを追加してください。編集操作はありません —— 既存アカウントの情報を変更するには、削除してから追加し直します。受取人名は本人情報から取られるため、ここでは編集できません。出金アカウント を参照。
最初の 3〜5 営業日は銀行側の処理中で pending になります。5 営業日を超えても変化がない場合のみ問題視してください — その時点で payout ID を添えてサポートへ。
銀行から返ってきた口座名義が、本人情報の法定氏名と一致していません。Profile を開き、身分証と 1 文字ずつ(スペース・記号も含めて)照合し、修正を保存してから再試行してください。フィールドがロックされている場合はサポートへ。
金額の大きい出金では、Alipay のリスク審査チームから取引の背景を証明する書類の提出を求められることがあります。これはクロスボーダー決済に対する通常のチェックであり、アカウントに問題があるわけではありません。一般的に求められるのは:
  • 利用規約(TNC) —— Waffo が収納代行者(merchant of record)として、あなたに代わって収納・請求・精算を行っていることの証明。開発者規約 を参照。
  • 取引 / 精算明細 —— dashboard の該当ページからエクスポートをダウンロードし、Excel/CSV ファイルで提出します。
  • 請求書(invoice) —— 購入者に発行した invoice。Payments ページで取引をクリックして詳細を開くと、invoice のリンクが見つかります。
  • ウェブサイト / 商品情報 —— ご自身のウェブサイトの価格ページのスクリーンショット。商品と価格が取引記録と一致していることを示します。
ポイント:
  • アップロードは 最大 10 ファイル。規約 + 取引明細エクスポート 1 件 + 主要な請求書、という組み合わせがおすすめです。
  • 最も金額の大きい取引を優先 してください —— 最も説得力があります。
  • 24 時間以内に提出してください。超過すると差し戻されます。
  • サービス種別の項目は ソフトウェアサービス(デジタル商品 / SaaS / サブスクリプション)を選ぶことをおすすめします。ウェブサイトや請求書と一致させてください。
あります。Alipay だけが選択肢ではありません —— 銀行カードに切り替えられます。Payout Accounts を開いて Bank Transfer アカウントを追加し、出金アカウントに設定してそこから出金をリクエストすれば、Alipay の書類審査を完全に回避できます。判断に迷う場合はサポートへご連絡ください。
あります。Alipay の出金は中国本土の個人 Alipay アカウントに送金され、2 つの限度額が適用されます: 1 回あたり RMB 50,000 まで、かつ受取人 1 人あたり Alipay 経由の受取累計は年間 RMB 300,000 までです。それ以上を受け取る場合は銀行カードをご利用ください — 出金アカウント を参照。
次のいずれかに当てはまる場合に連絡してください: 5 営業日以上 pending が続く / 失敗理由が不明 / ロックされた本人情報を変更したい / 未対応の国・通貨が必要。マーチャント ID、payout ID、タイムスタンプ、スクリーンショットを添えてください。