リスクの概要
リスクページでは、顧客からの問い合わせとカード保有者のチャージバックを 1 つの一覧にまとめています。対応が必要な案件と、最も急ぐ案件がひと目でわかります。- 場所：サイドバーの インサイト → リスク。以前に保存した問い合わせやチャージバックの詳細リンクを開くと、リスクページの該当する詳細が自動的に開きます。
- 権限：ストアのオーナーと管理者が確認・対応できます。
- モード：テストモードと本番モードのデータは別々に表示されます。
指標カード
一覧
- 期限まで 24 時間以内になると赤く表示され、過ぎると 期限切れ と表示されます。対応が不要な案件には「—」が表示されます。
- 並び順：対応が必要な案件が先頭に来て、期限の早い順に並びます。それ以外は最新の動きがあった順です。
絞り込みと検索
種類を 1 つだけ選ぶと、ステータスにはその種類に該当するグループだけが表示されます。勝訴・敗訴はチャージバックのみ、解決済みは問い合わせのみです。
ステータスのグループ
各グループに含まれる具体的なステータスは、問い合わせのステータスとチャージバックのステータスを参照してください。
問い合わせ詳細
問い合わせをクリックすると、右側に 問い合わせ詳細 が開きます。
詳細では次の操作ができます。
- お客様に返信：下部の入力欄に入力し（最大 2,000 文字）、Enter で送信します。
- 解決済みにする：確認すると顧客に通知され、顧客は 7 日以内に再開できます。お客様へのメモを任意で残せます。
- 返金：決済の詳細から行い、完了したらここに戻ってお客様に返信するか、解決済みにします。
チャージバック詳細
チャージバックをクリックすると、右側に チャージバック詳細 が開きます。
案件が要対応で、回答期限を過ぎていない間は、詳細の下部に 異議を申し立てる と チャージバックを受け入れる が表示されます。期限を過ぎると、すべての操作が無効になります。
異議を申し立てる
1
「異議を申し立てる」をクリック
ダイアログ上部の 反論に必要な資料 に、この理由コードについての発行銀行の要件が原文（英語）のまま表示されます。
2
証拠をアップロード
ファイルをアップロード欄にドラッグするか、ファイルを選択 をクリックします。PDF、JPEG、PNG で、1 件 10MB まで、1 案件につき最大 10 件です。
3
カード発行会社への説明を入力（任意）
この取引が正当である理由を英語で説明します。最大 2,048 文字です。
4
確認して送信
ダイアログに送信するファイルの件数が表示されます。送信したファイルは削除できなくなり、$10 の代行手数料がかかります。
第2サイクルでは新しい証拠を受け付けず、第1サイクルで提出した資料がそのまま使われます。第2サイクルに異議を申し立てる前に、仲裁のリスクを理解しました。 にチェックを入れる必要があります。発行銀行が引き続き認めない場合、仲裁に進むことがあり、認められなかった場合は約 $500 の仲裁費用がかかる可能性があります。
チャージバックを受け入れる
チャージバックを受け入れる をクリックして確認します。この操作は取り消せません。対象金額は戻らず、チャージバック手数料も返金されません。分析ページの問い合わせとチャージバック
分析 ページの 問い合わせとチャージバック セクションは、分析ページの期間設定に連動し、リスクページと同じくストアのオーナーと管理者にのみ表示されます。関連ドキュメント
問い合わせ
問い合わせの発生元、期限、対応のルール。
チャージバック
チャージバックの流れ、手数料、証拠の要件。
支払い
決済の詳細を確認し、返金する。
分析
ビジネスインサイトとパフォーマンスメトリクス。