Documentation Index
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申请退款
您可以在产品交付之日起 120 天内提交退款申请。查找商家联系方式
检查您的邮箱，查找：- 订单确认邮件
- 商家发送的收据
- 欢迎邮件
退款政策
退款申请须在产品交付之日起 120 天内提交。以下情况可获批退款：| 情形 | 说明 |
|---|---|
| 产品缺陷 | 产品存在缺陷或功能与描述不符 |
| 未授权交易 | 交易未获授权或因真实错误而产生 |
| 技术问题 | 因 Waffo 或供应商的技术问题无法访问产品 |
| 法律要求 | 法律规定的其他情况 |
数字内容例外
一旦您开始下载、流媒体播放或获取数字内容形式的产品，法定的 14 天取消期将失效。
退款时间
批准后，退款将在 14 个工作日内退回您的原始付款方式。| 步骤 | 时间 |
|---|---|
| 退款审批 | 提交后处理 |
| 退回原付款方式 | 14 个工作日内 |
| 银行账单显示 | 视银行而定 |
订阅退款
| 场景 | 政策 |
|---|---|
| 首次订阅 | 可申请取消并退款 |
| 自动续费 | 取消权不适用于自动续费 |
| 未使用期间 | 订阅未使用的周期无法退款 |
- 取消 — 停止未来扣款，保留当前访问权限
- 退款 — 退还已扣款项
争议处理
如果您对退款决定不满意，可以通过我们的投诉处理流程进行申诉。您的法定消费者权利不受影响。常见问题
退款申请的期限是多久？
退款申请的期限是多久？
自产品交付之日起 120 天内均可申请退款。
退款需要多长时间到账？
退款需要多长时间到账？
退款批准后，将在 14 个工作日内退回您的原始付款方式。具体到账时间视银行而定。
数字内容可以退款吗？
数字内容可以退款吗？
一旦您开始下载或使用数字内容，14 天取消期将失效。但如果产品存在缺陷或与描述不符，仍可在 120 天内申请退款。
订阅自动续费可以退款吗？
订阅自动续费可以退款吗？
取消权仅适用于首次订阅，不适用于自动续费。未使用的订阅周期也无法退款。
扣款了但没收到商品？
扣款了但没收到商品？
立即联系商家，提供：
- 付款证明
- 预计送达日期
- 确认未收到的说明
商品与描述不符？
商品与描述不符？
产品存在缺陷或与描述不符属于可批准退款的情形，请在 120 天内提交退款申请。
联系方式
联系商家
退款请求和产品问题。
联系我们
无法联系商家或支付问题。