Skip to main content

​
申请退款

您可以在产品交付之日起 120 天内提交退款申请。
1

联系商家

在收据邮件中查找联系方式。
2

说明请求

包括：
  • 您的邮箱
  • 购买的商品
  • 申请退款的原因
3

等待审核

我们将根据退款政策进行审核。

​
查找商家联系方式

检查您的邮箱，查找：
  • 订单确认邮件
  • 商家发送的收据
  • 欢迎邮件
应包含商家名称和联系方式。

​
退款政策

退款申请须在产品交付之日起 120 天内提交。以下情况可获批退款：
退款请求必须在产品交付后 120 天内提交。超过此期限，退款请求将不予受理。

​
数字内容例外

一旦您开始下载、流媒体播放或获取数字内容形式的产品，法定的 14 天取消期将失效。

​
退款时间

批准后，退款将在 14 个工作日内退回您的原始付款方式。
退款会显示为单独的入账，而不是原扣款的撤销。

​
订阅退款

取消 vs 退款：
  • 取消 — 停止未来扣款，保留当前访问权限
  • 退款 — 退还已扣款项

​
争议处理

如果您对退款决定不满意，可以通过我们的投诉处理流程进行申诉。您的法定消费者权利不受影响。

​
常见问题

自产品交付之日起 120 天内均可申请退款。
退款批准后，将在 14 个工作日内退回您的原始付款方式。具体到账时间视银行而定。
一旦您开始下载或使用数字内容，14 天取消期将失效。但如果产品存在缺陷或与描述不符，仍可在 120 天内申请退款。
取消权仅适用于首次订阅，不适用于自动续费。未使用的订阅周期也无法退款。
立即联系商家，提供：
  • 付款证明
  • 预计送达日期
  • 确认未收到的说明
产品存在缺陷或与描述不符属于可批准退款的情形，请在 120 天内提交退款申请。

​
联系方式

联系商家

退款请求和产品问题。

联系我们

无法联系商家或支付问题。