学ぶこと
Dashboardで返金プロセスを管理する方法：- 全額返金・部分返金の実行
- 返金タイプとポリシーの理解
- 返金ステータスの追跡
- 返金を伴うサブスクリプションキャンセルの処理
返金タイプ
ステップ1：決済を探す
顧客はカスタマーポータルから自分で返金を申請できます。この申請は Waffo Pancake プラットフォームが審査し、Dashboard に承認・却下の操作はありません。顧客がサポート窓口から返金を求めてきたら、Dashboardで該当の決済を探し、そこから返金を実行します。あなたが行った返金は送信後に自動承認されます。1
決済ページへ移動
サイドバーの決済をクリックして、すべての決済を確認。
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決済を開く
決済をクリックして詳細（金額、日付、商品）を表示し、顧客が問い合わせている決済であることを確認。
ステップ2：返金を実行
決済詳細から、全額返金を実行するか、部分返金の金額を入力します。
返金後の流れ
- 返金額が残高から差し引かれる
- 顧客が返金確認メールを受信
- 元の支払い方法に資金が返金
- 決済ステータスが返金を反映するよう更新
ステップ3：返金ステータスを追跡
返金チケットは以下のステータスを経ます：
Dashboardの決済セクションですべての返金をフィルターして追跡できます。
返金ポリシー
期待値の設定
明確な返金ポリシーを策定し、顧客に伝えることをお勧めします：サブスクリプションの返金
サブスクライバーが返金をリクエストした場合
サブスクリプション商品の場合、以下のオプションを検討：- 返金 + キャンセル：現在の期間を返金し、サブスクリプションをキャンセル
- 返金のみ：現在の期間を返金するが、サブスクリプションはアクティブのまま
- キャンセルのみ：返金なしでサブスクリプションをキャンセル（期間終了までアクセス継続）
推奨アプローチ
ほとんどの場合、返金 + キャンセルが最もクリーンです。顧客は返金を受け、サブスクリプションは終了します。ビジネスシナリオ
シナリオ1：デジタル商品の返金
顧客の声：「コースが広告の内容をカバーしていなかった。」 推奨アクション：- Dashboardで該当の決済を探す
- 返金ポリシーに合致していれば、全額返金を発行（Waffo は返金に期限を設けていません）
- 顧客が確認を受信、資金が返金される
シナリオ2：サブスクリプション初月の返金
顧客の声：「トライアル後に課金されるとは思わなかった。」 推奨アクション：- 初回支払いを返金
- サブスクリプションをキャンセル
- トライアルから有料への移行の案内改善を検討
シナリオ3：サービス問題による部分返金
顧客の声：「サービスが1週間ダウンしていた。」 推奨アクション：- 比例返金を計算（例：1ヶ月のうち1週間 = 25%）
- 部分返金を発行
- 善意の対応として現在の期間を延長するオプション
さらに進む：コード統合
返金のWebhook
Webhookを使用する場合、返金後のアクションを自動化できます：API返金
プログラムによる返金処理については、API リファレンス と Webhook ドキュメント をご覧ください。ベストプラクティス
- 迅速に対応：24〜48時間以内に返金の依頼へ返信
- 公平に：疑わしい場合は顧客側に寄る
- 記録を保持：各返金決定の理由を文書化
- パターンから学ぶ：多くの返金が同じ理由を挙げている場合、根本的な問題を修正
- 明確にコミュニケーション：返金の決定を必ず顧客に説明
チェックリスト
- 返金ポリシーを策定し顧客に伝達
- 顧客が返金を依頼できるサポート窓口を用意
- チームの返金レビュープロセスを確立
- 返金通知用のWebhookイベントを設定（コード統合の場合）
- チェックアウト/商品ページに返金ポリシーを表示
次のステップ
Webhook通知を設定
返金後のアクションを自動化
デジタル商品を販売
明確な返金期待値で商品を設定