学ぶこと
Dashboardで返金プロセスを管理する方法：
- 返金リクエストの確認と処理
- 返金タイプとポリシーの理解
- 返金ステータスの追跡
- 返金を伴うサブスクリプションキャンセルの処理
返金タイプ
| タイプ | 説明 | 使用するタイミング |
|---|
| 全額返金 | 支払い全額を返金 | 顧客が不満、商品が説明と異なる |
| 部分返金 | 支払いの一部を返金 | サービスの一部提供、善意の対応 |
ステップ1：返金リクエストを確認
顧客はカスタマーポータルから返金リクエストを送信できます。これらはDashboardに表示されます。
決済ページへ移動
サイドバーの決済をクリックして、返金リクエストのあるものを含むすべての決済を確認。 返金詳細を確認
決済をクリックして返金リクエストの詳細を確認：
- 顧客の返金理由
- リクエスト金額
- リクエスト日
- 決済詳細（金額、日付、商品）
ステップ2：返金を処理
承認または拒否
各返金リクエストに対して：
- 承認：返金が処理され、顧客に通知
- 拒否：リクエストを却下、顧客へのメモを添付可能
承認後の流れ
- 返金額が残高から差し引かれる
- 顧客が返金確認メールを受信
- 元の支払い方法に資金が返金
- 決済ステータスが返金を反映するよう更新
返金は永久的です。一度承認すると取り消せません。承認前に各リクエストを慎重に確認してください。
ステップ3：返金ステータスを追跡
返金チケットは以下のステータスを経ます：
| ステータス | 意味 |
|---|
pending | 顧客がリクエストを送信、あなたの確認待ち |
processing | 返金が承認され、決済プロバイダーが処理中 |
succeeded | 返金完了、資金が顧客に返金済み |
rejected | あなたがリクエストを拒否 |
failed | 処理中に返金が失敗（まれ） |
返金ポリシー
期待値の設定
明確な返金ポリシーを策定し、顧客に伝えることをお勧めします：
| ポリシー要素 | 推奨 |
|---|
| 期間 | 購入後7〜30日 |
| 条件 | 商品が説明と異なる、技術的問題 |
| 除外 | 消費済みサービス、カスタマイズ商品 |
| 処理時間 | 資金の反映に5〜10営業日 |
チェックアウトページと商品ページに返金ポリシーを明確に表示してください。明確なポリシーは紛争を減らし、顧客の信頼を築きます。
サブスクリプションの返金
サブスクライバーが返金をリクエストした場合
サブスクリプション商品の場合、以下のオプションを検討：
- 返金 + キャンセル：現在の期間を返金し、サブスクリプションをキャンセル
- 返金のみ：現在の期間を返金するが、サブスクリプションはアクティブのまま
- キャンセルのみ：返金なしでサブスクリプションをキャンセル（期間終了までアクセス継続）
推奨アプローチ
ほとんどの場合、返金 + キャンセルが最もクリーンです。顧客は返金を受け、サブスクリプションは終了します。
ビジネスシナリオ
シナリオ1：デジタル商品の返金
顧客の声：「コースが広告の内容をカバーしていなかった。」
推奨アクション：
- Dashboardで返金リクエストを確認
- 返金期間内（例：7日）であれば、全額返金を承認
- 顧客が確認を受信、資金が返金される
シナリオ2：サブスクリプション初月の返金
顧客の声：「トライアル後に課金されるとは思わなかった。」
推奨アクション：
- 初回支払いの返金を承認
- サブスクリプションをキャンセル
- トライアルから有料への移行の案内改善を検討
シナリオ3：サービス問題による部分返金
顧客の声：「サービスが1週間ダウンしていた。」
推奨アクション：
- 比例返金を計算（例：1ヶ月のうち1週間 = 25%）
- 部分返金を発行
- 善意の対応として現在の期間を延長するオプション
さらに進む：コード統合
返金のWebhook
Webhookを使用する場合、返金後のアクションを自動化できます：
| イベント | 自動化アクション |
|---|
payment.refunded | 商品アクセスを取り消し、データベースを更新 |
| 返金承認 | サポートチームに内部通知を送信 |
API返金
プログラムによる返金処理については、APIリファレンス — 返金をご覧ください。
ベストプラクティス
- 迅速に対応：24〜48時間以内に返金リクエストを確認
- 公平に：疑わしい場合は顧客側に寄る
- 記録を保持：各返金決定の理由を文書化
- パターンから学ぶ：多くの返金が同じ理由を挙げている場合、根本的な問題を修正
- 明確にコミュニケーション：返金の決定を必ず顧客に説明
チェックリスト
次のステップ
Webhook通知を設定
返金後のアクションを自動化
