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# 提款

> 提款是怎么工作的

提款是怎么工作的。店铺的每一笔销售先经过一段等待期,然后自动结算到你的商户余额。之后你随时可以发起提款 —— 资金会在几个工作日内到达你的银行卡或支付宝。

<Steps>
  <Step title="店铺收入">
    顾客付款后,这笔钱进入店铺余额,等待约 **10 个工作日**(约两周),期间用于覆盖可能发生的退款或拒付。
  </Step>

  <Step title="自动结算到商户余额">
    等待期结束后,资金自动汇入你的**商户余额** —— 所有店铺共用同一个商户余额池,你无需做任何操作。在仪表盘顶部的 **Finance** 中查看。
  </Step>

  <Step title="你发起提款">
    余额满足最低门槛后,在 Finance 页面发起提款。资金通常在 **1–3 个工作日**内到账。
  </Step>
</Steps>

## 费率与到账时间

|            |                               |
| ---------- | ----------------------------- |
| **最低提款金额** | **\$20 USD** —— 按申请时汇率换算成本地币种 |
| **结算等待期**  | 销售后约 10 个工作日清算                |
| **到账时长**   | 发起后 1–3 个工作日                  |
| **提款节奏**   | 按需发起 —— 不设固定打款周期,余额满足门槛后自行发起  |
| **提款手续费**  | **每笔 1%,最低 \$10** —— 在到账金额中扣除 |
| **税费**     | 根据你所在地区,可能产生本地税费。如需明细,请联系客服   |

<Note>
  **当前覆盖:** 中国大陆,以 CNY 结算。更多地区和币种在路线图上。
</Note>

<Note>
  测试模式不影响提款。Finance 和提款历史始终读取生产数据,且无法模拟提款。
</Note>

## 发起提款

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/ufjGfSwGi0IBOUvV/images/dashboard/merchant-finance.png?fit=max&auto=format&n=ufjGfSwGi0IBOUvV&q=85&s=a5b2bb4125eda58f6da8144e96714111" alt="商户财务 — 余额、可提款金额、发起提款入口" width="1432" height="966" data-path="images/dashboard/merchant-finance.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="打开 Finance">
    点击顶部导航的 **Finance**,你会看到商户余额和可提款金额。
  </Step>

  <Step title="填写金额">
    输入想提取的金额。最低 **\$20 USD**(以美元设定门槛,按你提交时的汇率换算成本地币种到账)。
  </Step>

  <Step title="确认收款账户">
    系统会默认选中你的默认提款账户。如果你添加了多个,可在提交前切换。户名来自你已验证的身份信息,不能在此修改。
  </Step>

  <Step title="提交">
    点击 **Request Payout**,提款进入 **pending** 状态。可在 **Payout History** 中跟进进度。
  </Step>
</Steps>

## 提款失败

绝大多数提款都能顺利到账。如果你的提款失败,逐项检查:

* **户名不匹配。** 银行返回的开户名与你身份信息中的法定姓名不一致。打开 **Profile**,逐字符对照证件检查法定姓名(包括空格和标点),修正后重试。如果该字段已锁定,请联系客服。
* **身份未完成。** 没有已验证的身份,你既无法发起提款,也无法添加提款账户。参见 [身份认证](/zh/merchant/identity-kyc)。
* **低于最低额度。** 低于 \$20 USD(按申请时汇率换算)的提款会被拒绝。等余额累积到门槛,或联系客服申请特例。
* **挂起超过 5 个工作日。** 银行可能正在对大额或新账户做额外检查。如果一周后仍未清算,请联系客服并提供 payout ID。
* **户名与你的身份信息不一致。** 每个提款账户的开户人,必须与你认证过的法定身份是同一个人。两者必须完全一致 —— 哪怕标点或空格不同也会失败。打开 **Profile** 检查法定姓名与证件一致后重试。参见 [身份认证](/zh/merchant/identity-kyc)。

<Tip>
  联系客服时,请提供商户 ID、payout ID、时间戳和截图。这些信息足以让我们快速定位记录并响应。
</Tip>

## 管理提款账户

你可以随时添加、切换或更改默认提款账户。参见 [提款账户](/zh/merchant/payout-accounts) 了解完整步骤和支持的方式。

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="提款账户" icon="building-columns" href="/zh/merchant/payout-accounts">
    添加银行卡或支付宝,并管理默认账户
  </Card>

  <Card title="身份认证" icon="id-card" href="/zh/merchant/identity-kyc">
    完成身份认证后才能收到提款
  </Card>
</CardGroup>

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我什么时候可以开始收到提款?" icon="clock">
    身份认证通过、添加好提款账户后就可以了。店铺的首笔销售会触发约 10 个工作日的等待期,资金清算到商户余额后,只要余额满足 \$20 USD 最低门槛,你随时可以发起提款。
  </Accordion>

  <Accordion title="支持哪些国家和币种?" icon="globe">
    目前我们向 **中国大陆** 商户提款,以 CNY 结算,方式为银行卡或支付宝。大陆主要银行均支持。更多地区和币种在路线图上 —— 联系客服告诉我们你需要的是哪一个。
  </Accordion>

  <Accordion title="测试模式下可以模拟提款吗?" icon="flask">
    不行。Finance 和提款历史始终读取生产数据,无法模拟提款。任何提交都是真实资金流转。
  </Accordion>

  <Accordion title="怎么修改我的提款账户?" icon="pen-to-square">
    从用户菜单打开 **Payout Accounts**(或 **Finance → Payout Account**)。可以添加新账户并设为默认,也可以编辑现有账户。户名来自你的身份信息,在此不可编辑。参见 [提款账户](/zh/merchant/payout-accounts)。
  </Accordion>

  <Accordion title="我的提款一直在 pending,出问题了吗?" icon="spinner">
    前 3–5 个工作日处于 pending 是正常的,银行还在处理。只有超过 5 个工作日仍未变化才需要担心 —— 联系客服并提供 payout ID。
  </Accordion>

  <Accordion title="提款失败提示户名不匹配怎么办?" icon="circle-xmark">
    银行返回的开户名与你身份信息中的法定姓名不一致。打开 **Profile**,逐字符对照证件核对法定姓名(包括空格和标点),保存修正后重试。如果该字段已锁定,请联系客服。
  </Accordion>

  <Accordion title="支付宝要求我补交材料,为什么?要提供哪些?" icon="file-lines">
    对于金额较大的提款,支付宝风控团队可能会要求你补充证明交易背景的材料。这是对跨境结算的常规核查,**并不代表**你的账户出了问题。通常会要求:

    * **服务条款(TNC)** —— 证明 Waffo 作为你的收单方(merchant of record),代你收款、开票、结算。参见 [开发者条款](https://www.waffo.ai/zh/developer-terms)。
    * **交易 / 结算明细** —— 在 dashboard 对应的页面下载导出,以 Excel/CSV 文件提交。
    * **发票** —— 给消费者开具的 invoice。在交易页面点击进入交易详情,即可找到 invoice 的链接。
    * **网站 / 商品信息** —— 你自己网站定价页的截图,让商品与价格和交易记录对得上。

    几点提示:

    * 最多可上传 **10 个文件**。建议组合:服务条款 + 一份交易明细导出 + 几张大额发票。
    * **优先提交金额最大的交易** —— 它们最有说服力。
    * 请在 **24 小时内**提交,超时会被退回。
    * 表单里的**服务类型**字段,我们建议选 **软件服务**(数字产品 / SaaS / 订阅),并与你的网站和发票保持一致。
  </Accordion>

  <Accordion title="支付宝一直退回我的材料,还有别的收款方式吗?" icon="building-columns">
    有。支付宝不是唯一选择 —— 你可以改用**银行卡**。打开 **Payout Accounts**,添加一个 Bank Transfer 账户并设为提款账户,通过它发起提款,即可完全绕开支付宝的材料审核。如需帮助判断,请联系客服。
  </Accordion>

  <Accordion title="什么时候应该联系客服?" icon="headset">
    符合以下任一情况就联系我们:提款 pending 超过 5 个工作日;失败原因看不懂;需要修改已锁定的身份字段;需要我们暂未支持的国家或币种。请附上商户 ID、payout ID、时间戳和截图。
  </Accordion>
</AccordionGroup>