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# 管理订阅

> 随时查看或取消

## 访问消费者门户

通过[**消费者门户**](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)管理订阅。自助服务，无需等待。

<Steps>
  <Step title="打开消费者门户">
    访问 [Consumer Portal](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login) 并登录。
  </Step>

  <Step title="查找订阅">
    在 **Subscriptions** 中查看您的所有活跃订阅。
  </Step>

  <Step title="管理">
    查看或取消。
  </Step>
</Steps>

***

## 查看订阅详情

在消费者门户的 **订阅（Subscriptions）** 中点击任意订阅，即可查看：

| 信息                        | 说明                                       |
| ------------------------- | ---------------------------------------- |
| 状态（Status）                | 订阅状态（Active、Trialing、Canceling、Canceled） |
| 开始日期（Start Date）          | 订阅开始日期                                   |
| 续费日期（Renewal Date）        | 下次续费日期                                   |
| 订单详情（Order Details）       | 产品名称、价格和计费周期                             |
| 支付信息（Payment Information） | 已保存的支付方式                                 |
| 历史记录（History）             | 历史交易记录                                   |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-subscription-details.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=a36b4081c351f8d0af11d08553e1f6ec" alt="查看订阅详情" width="3030" height="1808" data-path="images/consumer-portal-subscription-details.png" />
</Frame>

***

## 订阅扣款

### 扣款时间

| 周期  | 扣款日      |
| --- | -------- |
| 每周  | 每周同一天    |
| 每月  | 每月同一日期   |
| 每季度 | 每3个月同一日期 |
| 每年  | 每年同一日期   |

### 价格变更

商家必须通知您：

* 降价立即生效
* 涨价需提前30天以上通知

***

## 取消订阅

1. 打开门户链接
2. 找到订阅
3. 点击 **Cancel Subscription**
4. 确认

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-cancel-subscription.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=659b514bd40a7c3df0956da8c5a927b6" alt="取消订阅" width="3050" height="1812" data-path="images/consumer-portal-cancel-subscription.png" />
</Frame>

点击后会弹出确认窗口，点击 **Confirm Cancellation** 完成取消。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-cancel-subscription-confirm.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=930315b7fdf7acc762b8019f0d66fca0" alt="确认取消订阅" width="3024" height="1806" data-path="images/consumer-portal-cancel-subscription-confirm.png" />
</Frame>

<Warning>
  请在当前计费周期结束前至少 **1 小时**提交取消请求。取消将在下一个付款日期生效。
</Warning>

### 取消后

取消将在下一个付款日期生效。在已付费周期结束前，您仍可继续使用服务。

如果改变主意，可以在订阅的 订阅结束日（End Date） 之前，在订阅详情中点击 **恢复订阅** 恢复订阅。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/omzg1JkLuy_VmELQ/images/consumer-portal-resume-subscription.png?fit=max&auto=format&n=omzg1JkLuy_VmELQ&q=85&s=2bffd3953c51c476711348ae848b3a5f" alt="恢复订阅" width="2000" height="1140" data-path="images/consumer-portal-resume-subscription.png" />
</Frame>

***

## 续订

### 自动续订

付费订阅会自动续费，直到您取消为止。您将收到：

* 续订前的邮件提醒（每周订阅提前 1 天，每月/每季/每年订阅提前 3 天）
* 每次扣款后的收据

如果订阅价格上涨，我们会提前通知您，并在需要时征求您的同意。

### 停止续订

请在当前计费周期结束前至少 **1 小时**提交取消请求：

* 当前周期：访问权限继续至周期结束
* 下个周期：不再扣款，访问权限结束

***

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="取消后会退款吗？">
    取消会停止未来的扣款，但未使用的订阅周期不予退款。详见[退款政策](/zh/customers/refunds)。
  </Accordion>

  <Accordion title="可以随时取消吗？">
    可以。除非商家另有规定，否则没有取消费用。
  </Accordion>

  <Accordion title="取消后又改变主意了？">
    在订阅的 订阅结束日（End Date） 之前，您可以在订阅详情中点击 **恢复订阅** 恢复订阅。

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/waffo/omzg1JkLuy_VmELQ/images/consumer-portal-resume-subscription.png?fit=max&auto=format&n=omzg1JkLuy_VmELQ&q=85&s=2bffd3953c51c476711348ae848b3a5f" alt="恢复订阅" width="2000" height="1140" data-path="images/consumer-portal-resume-subscription.png" />
    </Frame>
  </Accordion>

  <Accordion title="取消后还被扣款？">
    可能的原因：

    * 取消设置为"周期结束时"
    * 有多个订阅
    * 取消未完成——请联系我们
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 联系方式

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="联系商家" icon="store">
    产品或服务的使用、交付问题。请在收据邮件中查找商家联系方式。
  </Card>

  <Card title="联系 Waffo Pancake" icon="envelope">
    不认识的扣款、支付处理或账单问题。发送邮件至 [support@waffo.ai](mailto:support@waffo.ai)。
  </Card>
</CardGroup>