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# 退款

> 如何申请退款

## 申请退款

您可以在产品交付之日起 **120 天内**提交退款申请。

<Steps>
  <Step title="联系商家">
    在收据邮件中查找联系方式。
  </Step>

  <Step title="说明请求">
    包括：

    * 您的邮箱
    * 购买的商品
    * 申请退款的原因
  </Step>

  <Step title="等待审核">
    我们将根据退款政策进行审核。
  </Step>
</Steps>

***

## 查找商家联系方式

检查您的邮箱，查找：

* 订单确认邮件
* 商家发送的收据
* 欢迎邮件

应包含商家名称和联系方式。

***

## 退款政策

退款申请须在产品交付之日起 **120 天内**提交。以下情况可获批退款：

| 情形    | 说明                      |
| ----- | ----------------------- |
| 产品缺陷  | 产品存在缺陷或功能与描述不符          |
| 未授权交易 | 交易未获授权或因真实错误而产生         |
| 技术问题  | 因 Waffo 或供应商的技术问题无法访问产品 |
| 法律要求  | 法律规定的其他情况               |

<Warning>
  退款请求必须在产品交付后 120 天内提交。超过此期限，退款请求将不予受理。
</Warning>

### 数字内容例外

<Note>
  一旦您开始下载、流媒体播放或获取数字内容形式的产品，法定的 14 天取消期将失效。
</Note>

***

## 退款时间

批准后，退款将在 **14 个工作日内**退回您的原始付款方式。

| 步骤      | 时间       |
| ------- | -------- |
| 退款审批    | 提交后处理    |
| 退回原付款方式 | 14 个工作日内 |
| 银行账单显示  | 视银行而定    |

<Tip>
  退款会显示为单独的入账，而不是原扣款的撤销。
</Tip>

***

## 订阅退款

| 场景    | 政策           |
| ----- | ------------ |
| 首次订阅  | 可申请取消并退款     |
| 自动续费  | 取消权不适用于自动续费  |
| 未使用期间 | 订阅未使用的周期无法退款 |

**取消 vs 退款：**

* **取消** — 停止未来扣款，保留当前访问权限
* **退款** — 退还已扣款项

***

## 争议处理

如果您对退款决定不满意，可以通过我们的投诉处理流程进行申诉。您的法定消费者权利不受影响。

***

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="退款申请的期限是多久？">
    自产品交付之日起 120 天内均可申请退款。
  </Accordion>

  <Accordion title="退款需要多长时间到账？">
    退款批准后，将在 14 个工作日内退回您的原始付款方式。具体到账时间视银行而定。
  </Accordion>

  <Accordion title="数字内容可以退款吗？">
    一旦您开始下载或使用数字内容，14 天取消期将失效。但如果产品存在缺陷或与描述不符，仍可在 120 天内申请退款。
  </Accordion>

  <Accordion title="订阅自动续费可以退款吗？">
    取消权仅适用于首次订阅，不适用于自动续费。未使用的订阅周期也无法退款。
  </Accordion>

  <Accordion title="扣款了但没收到商品？">
    立即联系商家，提供：

    * 付款证明
    * 预计送达日期
    * 确认未收到的说明
  </Accordion>

  <Accordion title="商品与描述不符？">
    产品存在缺陷或与描述不符属于可批准退款的情形，请在 120 天内提交退款申请。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 联系方式

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="联系商家" icon="store">
    退款请求和产品问题。
  </Card>

  <Card title="联系我们" icon="envelope" href="mailto:support@waffo.ai">
    无法联系商家或支付问题。
  </Card>
</CardGroup>