> ## Documentation Index
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# 账单问题

> 了解您账单上的扣款

## 为什么我的账单上显示"Waffo Pancake"？

Waffo Pancake 是一家**责任商户**。我们为众多商家处理支付。

当您从使用我们服务的商家购买商品时，您可能会看到：

* 银行账单上显示"WAFFO"或"WAFFO PANCAKE"
* 发票上显示我们的名称

**这是正常现象。** 我们代表您购买商品的商家处理支付。

***

## 发票

每次购买后，发票会自动包含在订单确认邮件中。

### 查看或下载发票

<Steps>
  <Step title="消费者门户">
    登录[消费者门户](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)，在**付款记录**中打开订单，点击 **查看发票（View Invoice）** 查看发票。

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/waffo/T2o-9IfHowuXiiQ9/images/customer-portal-invoice.png?fit=max&auto=format&n=T2o-9IfHowuXiiQ9&q=85&s=0e03445938bb6279e12779cc1f501ea9" alt="在消费者门户中查看发票" width="2000" height="1140" data-path="images/customer-portal-invoice.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="订单邮件">
    查看发送到您邮箱的订单确认邮件，发票已附在邮件中。
  </Step>

  <Step title="联系商家">
    您也可以直接向商家索取发票。
  </Step>
</Steps>

### 补充发票信息

需要添加或修改发票上的账单信息？在发票页面点击 **编辑信息（Edit Details）**，填写公司名称、税号等信息后保存。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/T2o-9IfHowuXiiQ9/images/customer-portal-edit-invoice.png?fit=max&auto=format&n=T2o-9IfHowuXiiQ9&q=85&s=1a2a16f43a4113d3746c3f28e9a40807" alt="编辑发票信息" width="2000" height="1140" data-path="images/customer-portal-edit-invoice.png" />
</Frame>

### 无法下载？

如果您无法下载发票：

* 发送邮件至 `support@waffo.ai`，附上您的订单信息
* 或在[消费者门户](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)中点击 **反馈问题（Report Issue）** 反馈问题

***

## 退款

如果您购买的商品存在问题，请先尝试联系商家解决。商家的联系方式可以在您的收据邮件底部找到。

如果与商家沟通后仍无法解决，您可以通过[消费者门户](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)发起退款申请。

### 如何申请

在消费者门户的 **支付记录（Payment History）** 中找到对应订单，点击 **反馈问题（Report Issue）**，选择问题类别并描述详情后提交。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-report-issue.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=1b3a8a4c991a39f9454098ed45e52f30" alt="通过 Report Issue 申请退款" width="3024" height="1810" data-path="images/consumer-portal-report-issue.png" />
</Frame>

### 退款政策

* 退款申请须在产品交付之日起 **120 天内**提交
* 以下情况可获批退款：

| 情形    | 说明                      |
| ----- | ----------------------- |
| 产品缺陷  | 产品存在缺陷或功能与描述不符          |
| 未授权交易 | 交易未获授权或因真实错误而产生         |
| 技术问题  | 因 Waffo 或供应商的技术问题无法访问产品 |
| 法律要求  | 法律规定的其他情况               |

* 退款批准后，将在 **14 个工作日内**退回您的原始付款方式
* 一旦开始下载或使用数字内容，14 天取消期将失效
* 订阅未使用的周期无法退款

<Tip>
  退款会显示为单独的入账，而不是原扣款的撤销。
</Tip>

如果您对退款决定不满意，可以发送邮件至 `support@waffo.ai` 进行申诉。