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# 返金を管理

> 返金リクエストの処理、返金ポリシーの設定、返金状況の追跡

## 学ぶこと

Dashboardで返金プロセスを管理する方法：

* 返金リクエストの確認と処理
* 返金タイプとポリシーの理解
* 返金ステータスの追跡
* 返金を伴うサブスクリプションキャンセルの処理

***

## 返金タイプ

| タイプ      | 説明        | 使用するタイミング       |
| -------- | --------- | --------------- |
| **全額返金** | 支払い全額を返金  | 顧客が不満、商品が説明と異なる |
| **部分返金** | 支払いの一部を返金 | サービスの一部提供、善意の対応 |

***

## ステップ1：返金リクエストを確認

顧客はカスタマーポータルから返金リクエストを送信できます。これらはDashboardに表示されます。

<Steps>
  <Step title="決済ページへ移動">
    サイドバーの**決済**をクリックして、返金リクエストのあるものを含むすべての決済を確認。

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/waffo/5dRlk76Jm-9Zm6Tj/images/guides/payments-refund.png?fit=max&auto=format&n=5dRlk76Jm-9Zm6Tj&q=85&s=a593df3123cbab1999990d9e394e6d73" alt="返金リクエスト付き決済ページ" width="1440" height="900" data-path="images/guides/payments-refund.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="返金詳細を確認">
    決済をクリックして返金リクエストの詳細を確認：

    * 顧客の返金理由
    * リクエスト金額
    * リクエスト日
    * 決済詳細（金額、日付、商品）
  </Step>
</Steps>

***

## ステップ2：返金を処理

### 承認または拒否

各返金リクエストに対して：

* **承認**：返金が処理され、顧客に通知
* **拒否**：リクエストを却下、顧客へのメモを添付可能

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/5dRlk76Jm-9Zm6Tj/images/guides/refund-action.png?fit=max&auto=format&n=5dRlk76Jm-9Zm6Tj&q=85&s=ab5370c8d9875942e812d1ea36f2b498" alt="返金承認ダイアログ" width="1440" height="900" data-path="images/guides/refund-action.png" />
</Frame>

### 承認後の流れ

1. 返金額が残高から差し引かれる
2. 顧客が返金確認メールを受信
3. 元の支払い方法に資金が返金
4. 決済ステータスが返金を反映するよう更新

<Warning>
  返金は永久的です。一度承認すると取り消せません。承認前に各リクエストを慎重に確認してください。
</Warning>

***

## ステップ3：返金ステータスを追跡

返金チケットは以下のステータスを経ます：

| ステータス        | 意味                   |
| ------------ | -------------------- |
| `pending`    | 顧客がリクエストを送信、あなたの確認待ち |
| `processing` | 返金が承認され、決済プロバイダーが処理中 |
| `succeeded`  | 返金完了、資金が顧客に返金済み      |
| `rejected`   | あなたがリクエストを拒否         |
| `failed`     | 処理中に返金が失敗（まれ）        |

Dashboardの**決済**セクションですべての返金をフィルターして追跡できます。

***

## 返金ポリシー

### 期待値の設定

明確な返金ポリシーを策定し、顧客に伝えることをお勧めします：

| ポリシー要素   | 推奨                |
| -------- | ----------------- |
| **期間**   | 購入後7〜30日          |
| **条件**   | 商品が説明と異なる、技術的問題   |
| **除外**   | 消費済みサービス、カスタマイズ商品 |
| **処理時間** | 資金の反映に5〜10営業日     |

<Tip>
  チェックアウトページと商品ページに返金ポリシーを明確に表示してください。明確なポリシーは紛争を減らし、顧客の信頼を築きます。
</Tip>

***

## サブスクリプションの返金

### サブスクライバーが返金をリクエストした場合

サブスクリプション商品の場合、以下のオプションを検討：

1. **返金 + キャンセル**：現在の期間を返金し、サブスクリプションをキャンセル
2. **返金のみ**：現在の期間を返金するが、サブスクリプションはアクティブのまま
3. **キャンセルのみ**：返金なしでサブスクリプションをキャンセル（期間終了までアクセス継続）

### 推奨アプローチ

ほとんどの場合、**返金 + キャンセル**が最もクリーンです。顧客は返金を受け、サブスクリプションは終了します。

***

## ビジネスシナリオ

### シナリオ1：デジタル商品の返金

**顧客の声：**「コースが広告の内容をカバーしていなかった。」

**推奨アクション：**

1. Dashboardで返金リクエストを確認
2. 返金期間内（例：14日）であれば、全額返金を承認
3. 顧客が確認を受信、資金が返金される

### シナリオ2：サブスクリプション初月の返金

**顧客の声：**「トライアル後に課金されるとは思わなかった。」

**推奨アクション：**

1. 初回支払いの返金を承認
2. サブスクリプションをキャンセル
3. トライアルから有料への移行の案内改善を検討

### シナリオ3：サービス問題による部分返金

**顧客の声：**「サービスが1週間ダウンしていた。」

**推奨アクション：**

1. 比例返金を計算（例：1ヶ月のうち1週間 = 25%）
2. 部分返金を発行
3. 善意の対応として現在の期間を延長するオプション

***

## さらに進む：コード統合

### 返金のWebhook

Webhookを使用する場合、返金後のアクションを自動化できます：

| イベント               | 自動化アクション              |
| ------------------ | --------------------- |
| `refund.succeeded` | 商品アクセスを取り消し、データベースを更新 |
| 返金承認               | サポートチームに内部通知を送信       |

### API返金

プログラムによる返金処理については、[API リファレンス](/ja/api-reference/introduction) と [Webhook ドキュメント](/ja/api-reference/webhooks) をご覧ください。

***

## ベストプラクティス

1. **迅速に対応**：24〜48時間以内に返金リクエストを確認
2. **公平に**：疑わしい場合は顧客側に寄る
3. **記録を保持**：各返金決定の理由を文書化
4. **パターンから学ぶ**：多くの返金が同じ理由を挙げている場合、根本的な問題を修正
5. **明確にコミュニケーション**：返金の決定を必ず顧客に説明

***

## チェックリスト

* [ ] 返金ポリシーを策定し顧客に伝達
* [ ] カスタマーポータルでセルフサービス返金リクエストを有効化
* [ ] チームの返金レビュープロセスを確立
* [ ] 返金通知用のWebhookイベントを設定（コード統合の場合）
* [ ] チェックアウト/商品ページに返金ポリシーを表示

***

## 次のステップ

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Webhook通知を設定" icon="webhook" href="/ja/guides/webhooks">
    返金後のアクションを自動化
  </Card>

  <Card title="デジタル商品を販売" icon="download" href="/ja/guides/one-time-payments">
    明確な返金期待値で商品を設定
  </Card>
</CardGroup>