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# サブスクリプション管理

> いつでも表示またはキャンセル

## コンシューマーポータルにアクセス

[**コンシューマーポータル**](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)でサブスクリプションを管理。セルフサービスで待ち時間なし。

<Steps>
  <Step title="コンシューマーポータルを開く">
    [Consumer Portal](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login) にアクセスしてログインしてください。
  </Step>

  <Step title="サブスクリプションを探す">
    **Subscriptions** ですべての有効なサブスクリプションを確認できます。
  </Step>

  <Step title="管理">
    表示またはキャンセル。
  </Step>
</Steps>

***

## サブスクリプション詳細を表示

コンシューマーポータルの **サブスクリプション（Subscriptions）** で任意のサブスクリプションをクリックすると、以下が表示されます：

| 情報                         | 説明                                               |
| -------------------------- | ------------------------------------------------ |
| ステータス（Status）              | サブスクリプションの状態（Active、Trialing、Canceling、Canceled） |
| 開始日（Start Date）            | サブスクリプション開始日                                     |
| 更新日（Renewal Date）          | 次回更新日                                            |
| 注文詳細（Order Details）        | 製品名、価格、請求周期                                      |
| 支払い情報（Payment Information） | 保存された支払い方法                                       |
| 履歴（History）                | 過去の取引記録                                          |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-subscription-details.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=a36b4081c351f8d0af11d08553e1f6ec" alt="サブスクリプション詳細を表示" width="3030" height="1808" data-path="images/consumer-portal-subscription-details.png" />
</Frame>

***

## サブスクリプション請求

### 請求タイミング

| 周期  | 請求日        |
| --- | ---------- |
| 週次  | 毎週同じ曜日     |
| 月次  | 毎月同じ日付     |
| 四半期 | 3ヶ月ごとに同じ日付 |
| 年次  | 毎年同じ日付     |

### 価格変更

販売者は通知する必要があります：

* 値下げは即座に反映
* 値上げは30日以上前に通知

***

## サブスクリプションをキャンセル

1. ポータルリンクを開く
2. サブスクリプションを見つける
3. **Cancel Subscription** をクリック
4. 確認

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-cancel-subscription.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=659b514bd40a7c3df0956da8c5a927b6" alt="サブスクリプションをキャンセル" width="3050" height="1812" data-path="images/consumer-portal-cancel-subscription.png" />
</Frame>

確認ダイアログが表示されます。**Confirm Cancellation** をクリックして完了します。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-cancel-subscription-confirm.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=930315b7fdf7acc762b8019f0d66fca0" alt="キャンセルを確認" width="3024" height="1806" data-path="images/consumer-portal-cancel-subscription-confirm.png" />
</Frame>

<Warning>
  現在の請求期間の終了から少なくとも **1時間前**にキャンセルリクエストを提出してください。キャンセルは次の支払い日に有効になります。
</Warning>

### キャンセル後

キャンセルは次の支払い日に有効になります。現在の支払い済み期間の終了まで、引き続きサービスをご利用いただけます。

気が変わった場合は、End Date より前にサブスクリプション詳細で **Resume Subscription** をクリックして復元できます。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/omzg1JkLuy_VmELQ/images/consumer-portal-resume-subscription.png?fit=max&auto=format&n=omzg1JkLuy_VmELQ&q=85&s=2bffd3953c51c476711348ae848b3a5f" alt="サブスクリプションを再開" width="2000" height="1140" data-path="images/consumer-portal-resume-subscription.png" />
</Frame>

***

## 更新

### 自動更新

有料サブスクリプションは、キャンセルするまで自動的に更新されます。届くもの：

* 更新前のメールリマインダー（週次は1日前、月次/四半期/年次は3日前）
* 毎回の請求後の領収書

サブスクリプション価格が上がる場合は、事前に通知し、必要に応じて同意を求めます。

### 更新を停止

現在の請求期間の終了から少なくとも **1時間前**にキャンセルリクエストを提出してください：

* 現在の期間：期間終了までアクセス継続
* 次の期間：請求なし、アクセス終了

***

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="キャンセル後に返金されますか？">
    キャンセルは将来の請求を停止しますが、未使用のサブスクリプション期間は返金されません。詳しくは[返金ポリシー](/ja/customers/refunds)をご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="いつでもキャンセルできますか？">
    はい。販売者が別途規定しない限り、キャンセル料はありません。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセル後に気が変わったら？">
    サブスクリプションの End Date より前であれば、サブスクリプション詳細で **Resume Subscription** をクリックして復元できます。

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/waffo/omzg1JkLuy_VmELQ/images/consumer-portal-resume-subscription.png?fit=max&auto=format&n=omzg1JkLuy_VmELQ&q=85&s=2bffd3953c51c476711348ae848b3a5f" alt="サブスクリプションを再開" width="2000" height="1140" data-path="images/consumer-portal-resume-subscription.png" />
    </Frame>
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセル後もまだ請求されている？">
    考えられる理由：

    * キャンセルが「期間終了時」に設定されている
    * 複数のサブスクリプションがある
    * キャンセルが完了していない — お問い合わせください
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 連絡先

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="販売者に連絡" icon="store">
    製品やサービスの使用・配送の問題。領収書メールで連絡先を確認してください。
  </Card>

  <Card title="Waffo Pancake に連絡" icon="envelope">
    見覚えのない請求、支払い処理、請求の問題。[support@waffo.ai](mailto:support@waffo.ai) にメールしてください。
  </Card>
</CardGroup>