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# 返金

> 返金をリクエストする方法

## 返金をリクエスト

商品の配達日から **120日以内**に返金リクエストを提出できます。

<Steps>
  <Step title="販売者に連絡">
    領収書メールで連絡先を見つけてください。
  </Step>

  <Step title="リクエストを説明">
    以下を含めてください：

    * メールアドレス
    * 購入した商品
    * 返金をリクエストする理由
  </Step>

  <Step title="審査を待つ">
    返金ポリシーに基づいて審査いたします。
  </Step>
</Steps>

***

## 販売者の連絡先を見つける

メールを確認してください：

* 注文確認メール
* 販売者からの領収書
* ウェルカムメール

販売者名と連絡先が含まれているはずです。

***

## 返金ポリシー

返金リクエストは、商品の配達日から **120日以内**に提出する必要があります。以下の場合に返金が承認されます：

| 条件     | 説明                                 |
| ------ | ---------------------------------- |
| 製品の欠陥  | 製品に欠陥がある、または説明どおりに機能しない            |
| 未承認の取引 | 取引が承認されていない、または本当のエラーで発生した         |
| 技術的な問題 | Waffoまたはサプライヤーの技術的問題により製品にアクセスできない |
| 法的要件   | 法律で求められるその他の状況                     |

<Warning>
  返金リクエストは、商品の配達後120日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎたリクエストは受け付けられません。
</Warning>

### デジタルコンテンツの例外

<Note>
  デジタルコンテンツ形式の製品のダウンロード、ストリーミング再生、またはアクセスを開始すると、法定の14日間キャンセル期間は失効します。
</Note>

***

## 返金の所要時間

承認後、返金は **14営業日以内**に元の支払い方法に返金されます。

| ステップ       | 時間       |
| ---------- | -------- |
| 返金承認       | 提出後に処理   |
| 元の支払い方法に返金 | 14営業日以内  |
| 明細に表示      | 銀行により異なる |

<Tip>
  返金は元の請求の取り消しではなく、別の入金として表示されます。
</Tip>

***

## サブスクリプションの返金

| シナリオ        | ポリシー                 |
| ----------- | -------------------- |
| 初回サブスクリプション | キャンセルおよび返金の対象        |
| 自動更新        | キャンセル権は自動更新には適用されない  |
| 未使用期間       | 未使用のサブスクリプション期間は返金不可 |

**キャンセル vs 返金：**

* **キャンセル** — 将来の請求を停止、現在のアクセスは維持
* **返金** — 既に請求された金額を返金

***

## 異議申し立て

返金の決定に同意できない場合は、苦情処理プロセスを通じて異議を申し立てることができます。法定の消費者の権利は影響を受けません。

***

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="返金リクエストの期限は？">
    商品の配達日から120日以内に返金リクエストを提出できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="返金にはどのくらいかかりますか？">
    承認後、14営業日以内に元の支払い方法に返金されます。実際の入金時間は銀行により異なります。
  </Accordion>

  <Accordion title="デジタルコンテンツは返金できますか？">
    デジタルコンテンツのダウンロードまたは使用を開始すると、14日間のキャンセル期間は失効します。ただし、製品に欠陥がある場合や説明と異なる場合は、120日以内に返金リクエストを提出できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="自動更新されたサブスクリプションは返金できますか？">
    キャンセル権は初回サブスクリプションにのみ適用され、自動更新には適用されません。未使用のサブスクリプション期間も返金不可です。
  </Accordion>

  <Accordion title="請求されたが商品が届かない？">
    すぐに販売者に連絡し、以下を提供：

    * 支払い証明
    * 予定配達日
    * 未受領の確認
  </Accordion>

  <Accordion title="商品が説明と異なる場合は？">
    欠陥がある製品や説明と一致しない製品は返金の対象です。120日以内にリクエストを提出してください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 連絡先

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="販売者に連絡" icon="store">
    返金リクエストと製品の問題。
  </Card>

  <Card title="お問い合わせ" icon="envelope" href="mailto:support@waffo.ai">
    販売者に連絡できない場合や支払いの問題。
  </Card>
</CardGroup>