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# 支払い方法

> 保存されたカードの仕組みと、カードを変更したいときの対処

カスタマーポータルでは、サブスクリプションに使用されているカードのブランドと下 4 桁が表示されるため、どのカードに請求されるかを確認できます。

<Warning>
  ポータルの支払い方法は**閲覧専用**です。カードをご自身で追加・変更・削除する方法はありません。サブスクリプションのカードを変更するには、契約先の販売者にご連絡ください。
</Warning>

***

## カードの期限切れや再発行があったら

ご自身でカードを更新することはできないため、販売者を通じて手続きします。

<Steps>
  <Step title="販売者に連絡する">
    領収書や販売者からのメールに記載されているサポート窓口宛に、保存されているカードを変更したい旨をお伝えください。
  </Step>

  <Step title="販売者が変更を手配する">
    販売者の設定に応じて、新しいチェックアウトリンクが送られてくるか、別の方法でカード情報を登録する案内が届きます。
  </Step>

  <Step title="ポータルで確認する">
    手続きが完了すると、ポータルに新しいカードのブランドと下 4 桁が表示されます。
  </Step>
</Steps>

<Note>
  手続きは次回の請求日**より前**に行ってください。カードが期限切れのままだと更新の課金が失敗します。
</Note>

***

## 支払い失敗

更新の課金が失敗すると、サブスクリプションは**支払い遅延**の状態になり、システムが自動的にリトライします。

| 理由           | 対処                                |
| ------------ | --------------------------------- |
| 残高不足         | 入金したうえで、リトライをお待ちください              |
| カード拒否        | ご利用の銀行にお問い合わせください                 |
| カードの期限切れ・再発行 | 販売者にご連絡ください —— 保存されているカードの変更が必要です |

<Warning>
  リトライが失敗し続けると、サブスクリプションがキャンセルされ、利用権が失効する場合があります。[サブスクリプション](/ja/customers/subscriptions)を参照してください。
</Warning>

***

## サポートされる方法

| 方法       | 説明              |
| -------- | --------------- |
| クレジットカード | Visa、Mastercard |
| デビットカード  | クレジットカードと同様     |

利用可能な方法は、お住まいの地域とストアの設定によって異なります。ご注文に適用される方法はチェックアウトページに表示されます。

***

## セキュリティ

|             |                           |
| ----------- | ------------------------- |
| **送信時と保存時** | 暗号化                       |
| **準拠基準**    | PCI 準拠                    |
| **保存方法**    | トークン化 —— 完全なカード番号は保存されません |
| **販売者**     | 完全なカード情報を受け取ることはありません     |

***

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ポータルでカードを変更できますか？">
    いいえ。ポータルは保存されているカードを表示するだけで、変更はできません。販売者にご連絡ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="カードは同じで有効期限だけ変わった場合は？">
    その場合も販売者を通じた手続きが必要です。ご自身で入力できる項目はありません。
  </Accordion>

  <Accordion title="複数のカードを保存できますか？">
    いいえ。各サブスクリプションは、チェックアウト時に登録されたカードに請求されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="カードを変更すると請求されますか？">
    いいえ。カードの変更で請求が発生することはありません。請求は通常の更新日に行われます。
  </Accordion>

  <Accordion title="ポータルリンクがない場合は？">
    チェックアウト時に使用したメールアドレスで[カスタマーポータル](/ja/customers/overview)にサインインしてください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## サポートが必要ですか？

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="カードや請求の変更" icon="store">
    契約先の販売者にご連絡ください。支払い方法は販売者が管理しています。
  </Card>

  <Card title="技術的な問題" icon="envelope" href="mailto:support@waffo.ai">
    ポータル自体が動作しない場合はお問い合わせください。
  </Card>
</CardGroup>