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# 請求に関する質問

> 請求書の請求を理解する

## なぜ請求書に「Waffo Pancake」と表示されるのですか？

Waffo Pancake は**記録商**です。多くの販売者の支払いを処理しています。

私たちのサービスを使用する販売者から購入すると、以下のように表示されることがあります：

* 銀行明細に「WAFFO」または「WAFFO PANCAKE」
* 請求書に私たちの名前

**これは正常です。** 購入した販売者に代わって支払いを処理しています。

***

## 請求書

購入のたびに、請求書が注文確認メールに自動的に含まれます。

### 請求書の表示・ダウンロード

<Steps>
  <Step title="コンシューマーポータル">
    [コンシューマーポータル](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)にログインし、**Payment History** で注文を開き、**View Invoice** をクリックしてください。

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/waffo/T2o-9IfHowuXiiQ9/images/customer-portal-invoice.png?fit=max&auto=format&n=T2o-9IfHowuXiiQ9&q=85&s=0e03445938bb6279e12779cc1f501ea9" alt="コンシューマーポータルで請求書を表示" width="2000" height="1140" data-path="images/customer-portal-invoice.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="注文メール">
    受信トレイに送信された注文確認メールを確認してください。請求書が添付またはリンクされています。
  </Step>

  <Step title="販売者に連絡">
    販売者に直接請求書をリクエストすることもできます。
  </Step>
</Steps>

### 請求書情報の更新

請求書の請求先情報を追加または変更する必要がありますか？請求書ページで **Edit Details** をクリックし、会社名や税番号などを入力して保存してください。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/T2o-9IfHowuXiiQ9/images/customer-portal-edit-invoice.png?fit=max&auto=format&n=T2o-9IfHowuXiiQ9&q=85&s=1a2a16f43a4113d3746c3f28e9a40807" alt="請求書情報を編集" width="2000" height="1140" data-path="images/customer-portal-edit-invoice.png" />
</Frame>

### ダウンロードできない場合

請求書をダウンロードできない場合：

* 注文情報を添えて `support@waffo.ai` にメールしてください
* または[コンシューマーポータル](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)で **Report Issue** をクリックして問題を報告してください

***

## 返金

購入した商品に問題がある場合は、まず販売者に連絡してください。販売者の連絡先は領収書メールの下部に記載されています。

販売者と問題を解決できない場合は、[コンシューマーポータル](https://pancake.waffo.ai/consumer/portal/login)から返金リクエストを提出できます。

### リクエスト方法

コンシューマーポータルの **Payment History** で注文を見つけ、**Report Issue** をクリックし、カテゴリを選択して詳細を記入して提出してください。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/waffo/SxqgCDstcQGlxHc_/images/consumer-portal-report-issue.png?fit=max&auto=format&n=SxqgCDstcQGlxHc_&q=85&s=1b3a8a4c991a39f9454098ed45e52f30" alt="Report Issue で返金をリクエスト" width="3024" height="1810" data-path="images/consumer-portal-report-issue.png" />
</Frame>

### 返金ポリシー

* 返金リクエストは商品の配達日から **120日以内**に提出する必要があります
* 以下の場合に返金が承認されます：

| 条件     | 説明                                 |
| ------ | ---------------------------------- |
| 製品の欠陥  | 製品に欠陥がある、または説明どおりに機能しない            |
| 未承認の取引 | 取引が承認されていない、または本当のエラーで発生した         |
| 技術的な問題 | Waffoまたはサプライヤーの技術的問題により製品にアクセスできない |
| 法的要件   | 法律で求められるその他の状況                     |

* 承認後、**14営業日以内**に元の支払い方法に返金されます
* デジタルコンテンツのダウンロードまたは使用を開始すると、14日間のキャンセル期間は失効します
* 未使用のサブスクリプション期間は返金不可です

<Tip>
  返金は元の請求の取り消しではなく、別の入金として表示されます。
</Tip>

返金の決定に同意できない場合は、`support@waffo.ai` にメールして異議を申し立てることができます。